Tus preguntas, respondidas

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¿Cómo funciona el financiamiento?

Es un producto de arrendamiento financiero. Sin cuotas de registro, sin anualidad, sin cargos por atraso.

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¿Por qué el precio total es distinto al precio de contado?

El monto final incluye el costo del equipo más intereses ordinarios, estos se calculan al momento de tu compra. Verás todos los costos claramente antes de confirmar, sin sorpresas.

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¿Solo ofrecen pagos semanales?

Nuestro modelo se basa en pagos semanales para facilitar la administración de tu presupuesto. Esta frecuencia es la que nos permite mantener el acceso constante al financiamiento.

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¿Qué pasa si no puedo realizar un pago semanal a tiempo?

Si te atrasas en un pago, tu monto no aumenta ni se generan cargos por retraso. El acceso al equipo puede restringirse temporalmente hasta que realices el pago de la semana pendiente. Una vez que te pongas al corriente, el servicio se restablece de inmediato. 

Tu celular siempre es tuyo y no hay reposición ni penalizaciones adicionales.

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¿Dónde puedo realizar mis pagos semanales?

Puedes pagar cómodamente en Oxxo, Walmart, Bodega Aurrera y más tiendas afiliadas con tu referencia de pago en efectivo; recuerda que la debes generar desde la APP de PayJoy. Además, tienes la posibilidad de hacer transferencia bancaria, para mayor comodidad. Tu pago se refleja en el sistema en menos de 10 minutos.

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¿Qué garantía tiene mi teléfono si se descompone?

Todos nuestros equipos cuentan con garantía incluida. Si surge algún desperfecto, nuestro equipo de soporte técnico te brindará el respaldo necesario.

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¿Los celulares cuentan con garantía?

Sí. Todos los celulares cuentan con 1 año de garantía. Si tu financiamiento es de 12 meses, PayJoy dará seguimiento a los casos relacionados con defectos de fábrica, siempre que el daño no haya sido causado por el cliente. Si tu financiamiento es menor a 12 meses, PayJoy cubrirá la garantía durante el periodo de financiamiento. El tiempo restante, hasta completar el año de garantía, será gestionado directamente con la marca del celular.

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¿Qué pasa si mi celular se daña durante el financiamiento?

Si el daño fue causado por el cliente, PayJoy ofrece el Plan de Reparación, un beneficio que te ayuda a continuar con tu financiamiento. Con este plan, PayJoy puede cubrir hasta el 50% del costo de la reparación, sin exceder el 25% del valor total del teléfono. La aplicación del beneficio está sujeta a los términos y condiciones del Plan de Reparación.

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¿Es seguro el modelo de bloqueo de PayJoy?

Sí. El modelo de bloqueo es una medida de seguridad que garantiza la integridad de tu equipo, asegura que siempre tengas soporte técnico oficial.

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¿Cómo contacto a atención al cliente de PayJoy?

Nuestro equipo de soporte está listo para apoyarte. Puedes consultar el estado de tu financiamiento y dudas técnicas directamente en nuestra plataforma o canales oficiales.

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¿Tienen cobertura de entrega en todo México?

Sí, financiamos y enviamos tu teléfono a cualquier parte de la República Mexicana. El envío es totalmente seguro y llega directamente a la dirección que registres en nuestro e-commerce.

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¿Dónde puedo tramitar el financiamiento de un nuevo celular si no hay tiendas físicas en mi localidad?

A través de nuestra página, no necesitas salir de casa ni buscar una sucursal; puedes realizar tu solicitud desde cualquier municipio de México.

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¿En qué tiendas de mi ciudad puedo realizar los pagos semanales?

Contamos con la red de pagos más grande del país. Puedes acudir al Oxxo, Walmart, Bodega Aurrera, Sam's Club o Walmart Express más cercano a tu ubicación. El sistema detecta tu pago de inmediato.

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¿Los precios y plazos de los teléfonos cambian según el estado o ciudad donde vivo?

No. Nuestros planes de financiamiento, enganches y pagos semanales son fijos y transparentes para todo el territorio nacional, garantizando las mismas condiciones en todo el país.

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Si me mudé o estoy de viaje en otra ciudad de México, ¿cómo pago mi semana?

Tu financiamiento es nacional. Puedes realizar tu pago semanal en cualquier establecimiento autorizado del país (como Oxxo o Walmart) sin importar en qué estado te encuentres; el sistema se actualiza automáticamente.

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¿Cómo funciona el envío y la entrega local de mi equipo?

Una vez aprobado tu financiamiento, coordinamos la entrega con las principales paqueterías del país para que recibas tu smartphone de forma segura en un plazo máximo de 3 días hábiles en tu domicilio.

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¿Qué hago si necesito aplicar la garantía y no hay centros de servicio cerca de mí?

Nuestro soporte técnico ofrece cobertura nacional. Si tu equipo presenta una falla cubierta por la garantía, gestionamos la recolección y revisión de tu equipo sin que tengas que trasladarte a otra ciudad.

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¿Puedo liberar el Sistema de Protección si liquido mi cuenta desde otra ciudad?

Sí. En el momento en que realizas el último pago de tu financiamiento en cualquier punto de la república, el sistema remueve el candado de protección de manera digital y automática, sin importar tu ubicación.